Prendas personalizadas: feitas por encomenda
As prendas personalizadas da Loja dos Patudos são feitas com o nome ou a foto do teu animal e produzidas por encomenda, segundo as tuas indicações. Por isso, nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não têm direito de livre resolução (a devolução no prazo de 14 dias sem indicar motivo). Antes de concluíres a encomenda, confirma o nome, a foto e as opções que escolheste.
Acessórios: 14 dias para devolver
Os acessórios não personalizados (escovas, brinquedos, capas de carro e semelhantes) têm direito de livre resolução: podes devolvê-los no prazo de 14 dias a contar do dia em que os recebes, sem indicar motivo.
- Envia um e-mail para lm@atlasinvencivel.pt com o número da encomenda e o artigo que queres devolver (podes usar o modelo de formulário de livre resolução do Decreto-Lei n.º 24/2014, mas não é obrigatório).
- Respondemos com a morada de devolução em Portugal. Tens 14 dias para enviar o artigo, sem uso e na embalagem original sempre que possível.
- Os portes de devolução ficam a teu cargo, exceto se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao que encomendaste.
- Devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo de 14 dias a contar da tua comunicação. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar.
Produto com defeito, danificado ou errado
Se um artigo chegar com defeito, danificado no transporte, com um erro de impressão ou diferente do que encomendaste, substituímo-lo ou devolvemos-te o dinheiro, sem custos para ti.
- Envia um e-mail para lm@atlasinvencivel.pt com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Para resolvermos mais depressa, contacta-nos de preferência nos 30 dias seguintes à receção.
- Analisamos o pedido e respondemos em até 2 dias úteis.
- Só tens de devolver o produto se to pedirmos. Nesse caso, os portes de devolução ficam a nosso cargo.
Reembolso
Quando há lugar a reembolso, devolvemos o valor pago, incluindo os portes, pelo mesmo meio de pagamento que usaste, no prazo máximo de 14 dias a contar da confirmação do problema ou da tua comunicação de livre resolução.
Garantia legal
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de falta de conformidade, tens direito à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei. A garantia não cobre o desgaste normal nem danos causados por uso indevido.
Contacto
Atlas Invencível - Lda, NIF 518707369, Rua do Convento, N.º 137, 4780-764 Santo Tirso, Portugal. E-mail: lm@atlasinvencivel.pt.